みなさんこんばんは!
第7回あやこcafeのツイッター中継のご報告です。

☆オープニング
2012/03/05 19:04:42
19時になりましたので、鈴木あやこ区政報告会を開始します。来てくださったかた、ありがとうございます。それでははじめます。会場外の方、ご意見などありましたら#ayakocafeのハッシュタグをつけてツイートお願いします。#ayakocafe

2012/03/05 19:05:33
本日のテーマは、現在開会中の江東区議会の本会議の鈴木綾子の一般質問がメインです。一方的な報告ではなく、ご参加の皆さんとの対話を大切に進めていきます #ayakocafe

2012/03/05 19:06:17
あやこcafeはじまりました。それぞれ自己紹介中です。 
#ayakocafe

2012/03/05 19:09:41
鈴木あやこからこの区政報告会において、自己紹介を参加メンバーにしてもらった理由をお伝えしています。一方通行ではなく、座談会のように参加してもらいたいためです。 #ayakocafe

2012/03/05 19:14:04
鈴木あやこから区政報告中。#ayakocafe


☆一般質問について

2012/03/05 19:23:14
今回の議会では、一般質問をさせていただきました。内容は大項目で3点です。①ICTを活用した区民サービスの向上について②本区の図書館、教育施策について③自動車のご当地ナンバープレートの導入について。

スライド2


2012/03/05 19:27:40
①江東区のホームページリニューアルについて :ITとして顔になるのがホームページと考えている。江東区のホームページは、情報が多すぎること、検索がしにくい課題があります。例えば、保育園について知りたいと思った人がいても、知りたいことをなかなか探せない。

2012/03/05 19:30:30
今回の質問では、ホームページの全面リニューアルを提案しています。甲府市や千葉市など全面リニューアルをして、住んでいる人にとって、わかりやすいホームページに変えることができた自治体があります。

2012/03/05 19:33:51
Twitterの活用について提案している。千葉市では市長が対話会をしている。千葉市が市民の意見を聴きたいことについて、Twitterを使って意見を集めている。日中時間のないサラリーマンや若い人でも江東区に興味をもってもらうようにするために、有効な手段なので活用すべき。

2012/03/05 19:38:36
Facebookについても広報の手段として活用を提案している。佐賀県武雄市は市のホームページをFacebookにして、市民からの意見を受け付けやすくしている。双方向での意見交換や情報共有をすすめている。

2012/03/05 19:40:00
江東区総合コールセンターの設置について提案している。現在、住民からの問い合わせが、役所内でたらい回しにされることがあり、これを解消するために有効な手段だからです。

スライド3

2012/03/05 19:42:14
区長からは、ホームページのリニューアルは総合的に検討する、検索エンジンをGoogleにする。TwitterとFacebookは今後の課題、コールセンターは見送りとの回答だった。

2012/03/05 19:47:03
参加者から、今後どのようにアプローチするのかについて意見がでた。→鈴木区議:今回の質問までに、区長や広報課など複数の部門に提案し、様々な自治体の活動を調べて提言している。今後も継続して、いろいろな働きかけをしていく。

2012/03/05 19:48:52
Twitterについては、防災課が窓口となり、防災で活用することとなった。放射線などの環境測定の結果についても、Twitterを活用することを提案している。

2012/03/05 19:50:06
区長より、Twitter対話会については関心はもってもらったが、検討するとの回答だった。今後もしつこく提案していく。

2012/03/05 19:53:53
Facebookを子育て支援で活用できるよう、NPOの協力を得るなどして、継続して提案していきたい。

2012/03/05 19:56:18
江東区総合コールセンターの質問については、民生費増大のため、見送らせていただいたとの回答があった。これから広範囲な提案をする必要があると認識した。

2012/03/05 19:58:15
参加者から:コールセンターを推進する部門が役所にはないことが課題。市民の声を一元的にまとめる機能が役所にないため、こういうことは進まない。だからトップがすすめないといけない。

2012/03/05 19:58:52
鈴木綾子区議から、Twitterによせられた意見の紹介がありました。

2012/03/05 19:41:11
@ayako_suzuki ホームページのリニューアルを強く希望します。月三回もある区報と比べるとやる気がなさすぎだと思います。

2012/03/05 19:26:01
ICTを使ってサービス向上なんて必要ない。ICTを使って税金を節約すべき!人を減らすべき! RT @ayako_suzuki: 今回の議会では、一般質問をさせていただきました。内容は大項目で3点です。①ICTを活用した区民サービスの向上について②本区の図書館、教育施策について

2012/03/05 20:00:30
参加者から:ITの投資効果を示す必要がある。またIT導入だけでなく業務改革まで含んだ改革が必要。

2012/03/05 20:01:57
参加者から:役所の回答に導入費用7000万円とあるが。もっと安くする方法があるのでは? 鈴木区議:機器の交換まで含んでいる模様。総合コールセンター方式と、集約しないやり方がある。

2012/03/05 20:09:06
参加者より:通話の方式を見直せば、もっと効率的で安いお金で実現できる。IVR(電話をかけた人が問い合わせ種別を選ぶ)等。参加者より:7000万円というお金だけが先行している。鈴木綾子区議:この費用は数年前の見積もり。実現方式から見直して安価な方法を考えるべき。

2012/03/05 20:10:31
遅れてこられた方の自己紹介が行われました#ayakocafe


2012/03/05 20:00:30
参加者から:ITの投資効果を示す必要がある。またIT導入だけでなく業務改革まで含んだ改革が必要。


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